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中新网1月7日电 据交通运输部微信公众号消息，日前，交通运输部印发通知，部署做好2025年道路水路春运服务保障工作。通知要求，各级交通运输主管部门要坚决贯彻《中共中央办公厅 国务院办公厅关于做好2025年元旦春节期间有关工作的通知》部署，认真落实《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》要求，全力做好2025年道路水路领域春运服务保障各项工作。通知全文如下：

交通运输部关于做好2025年

道路水路春运服务保障工作的通知

根据《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》部署要求，现就做好2025年道路水路春运服务保障工作通知如下：

一、切实做好旅客运输组织

(一)加强客流分析研判。各地交通运输部门要做好道路水路客流动态研判，指导企业及时优化运输组织方案，重点针对客流潮汐特征，做好大客流运输服务保障。要加强与教育、人力资源和社会保障、文化和旅游等部门沟通对接，及时掌握学生流、务工流、旅游流等客流出行规模，重点做好客流集中地区、高峰时段运输组织调度。

(二)做好道路客运组织。各地交通运输部门要指导道路客运经营者优化调整运输计划，合理安排班次，动态调配运力。加大热门旅游城市、景区景点运力投放，积极开行旅游直通车、旅游包车等，满足游客出行需求。加密农村客运班次，保障农村群众出行需求。会同人力资源和社会保障等部门组织实施“春暖农民工”行动，保障务工人员有序返乡返岗。

(三)做好水路客运组织。各地交通运输部门要督促港航企业严格落实水路客运服务质量标准，按照公布的班期、班次、票价营运。港口和通航建筑物运行单位要按照有关规定保障客运船舶优先靠离泊、过闸。加强琼州海峡客滚运输生产组织，引导过海车辆有序错峰出行，做好待渡车辆秩序疏导，全面实行“预约过海”；出现大雾停航、待渡车辆拥堵等情况时，及时发布信息引导公众有序过海。

(四)做好城市交通组织。各地交通运输部门要指导城市公交企业合理安排春运期间发车间隔，加强车辆和驾驶员调配，强化城市公共交通出行保障。指导巡游出租汽车企业和网约车平台加大客运枢纽场站、景区景点等运力供给，满足公众打车出行需求。指导城市轨道交通运营单位优化行车组织，加强枢纽站、换乘站客流引导。指导汽车租赁企业优化租车流程，推广“异地还车”“免押租车”。

(五)加强运输服务衔接。各地交通运输部门要统筹做好铁路、公路、水路、民航以及城市客运信息共享和运力对接，重点做好城乡客运与枢纽场站的衔接。积极推进城市轨道交通与铁路的安检流程优化。针对夜间到发的旅客列车、航班，指导城市客运经营者延长运营时间、开行夜班车，有效满足旅客抵离出行需求。

二、切实提升客运服务质量

(一)优化旅客票务服务。各地交通运输部门要指导道路水路客运站和联网售票单位多渠道发布客票信息，及时增开售票窗口，拓展线上售票渠道，便捷旅客购票乘车(船)。督促道路水路客运经营者根据需要保留人工售票窗口和人工检票方式，便利老年人、外籍人员等群体购票乘车(船)。严格实行明码标价，保持车(船)票价格基本稳定。因不可抗力因素或运输经营者自身原因导致不能提供运输服务的，按有关规定为旅客免费退票。

(二)提升旅客候乘体验。各地交通运输部门要指导道路水路客运经营者严格执行服务标准，倡导热情服务、微笑服务、文明服务。督促道路水路客运站加强客流组织，引导旅客有序候车(船)和排队登车(船)。及时增加服务人员和设施设备，确保高峰时段进出站和安检通道应开尽开，减少旅客排队等待时间。做好客运场站和交通工具的清洁卫生、消毒通风等工作。

(三)做好重点群体出行服务。各地交通运输部门要指导道路水路客运经营者关爱帮扶老幼病残孕等重点乘客，在售票、安检、候乘等环节，积极提供帮助。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等群体交通出行优先优待政策。加强与工会、共青团组织对接，鼓励在客运场站、服务区等组建志愿服务团队，提供信息咨询、票务协助、候车引导等服务。

(四)加强客运服务监督。各地交通运输部门要畅通服务监督渠道，及时解答旅客信息咨询，及时受理、跟踪督办群众投诉建议，保障旅客合法权益。对于公众反映的共性问题，要举一反三，全面加强整改。督促道路水路客运经营者公开服务监督方式，及时收集回应旅客问题诉求，完善服务举措，不断提升服务水平。

三、切实做好路网运行保障

(一)提升路网保障能力。各地交通运输部门要加强进出城高速公路、高速公路互通匝道、事故易发多发路段运行监测，及时发现并快速处置路网阻断拥堵情况。加强与公安交管部门联勤联动，做好通行秩序管控。合理安排公路养护工程施工时间，除应急养护工程外，尽量避免春节期间实施养护工程施工作业。加强收费系统检查维护，优化调整ETC和MTC车道占比，增加值守人员，提升收费站通行能力。对拥堵缓行长度超过20公里、平均车速低于5公里/小时的严重拥堵情况，部将开展实时调度。

(二)加强服务区保障。各地交通运输部门要督促服务区运营单位加强油品、热水、食品等储备供应，做好停车、加油、充电等服务管理。在车流量较大的服务区增设移动充电设施，安排专人引导，规范车辆停放和充电秩序，做好新能源汽车充电保障。根据需要增设移动卫生间，加大清洁频次，有效缓解如厕排队问题。鼓励引入优质餐饮品牌，确保商品供应充足、价格合理公道。

(三)加强出行信息引导。鼓励各地与地图服务商开展合作，通过导航软件、可变情报板等提供实时路况、沿途天气、充电设施使用率等信息。针对大流量、拥堵缓行路段、繁忙服务区以及受恶劣天气影响的路段，多渠道发布信息，引导自驾人员合理规划出行安排。完善“e路畅通”功能，为自驾人员提供及时准确的充电设施状态查询服务。

四、切实做好交通物流保通保畅

(一)加强交通物流运行监测调度。各地交通运输部门要保持交通物流保通保畅工作机制高效运转，加强重点枢纽、主要通道、重点区域运行监测，一旦发生不通不畅情况，及时开展疏堵保通，保障交通物流正常运行。要情随报部交通物流保通保畅工作领导小组办公室(电话：010-65292831)。

(二)全力保障重点物资干线运输。各地交通运输部门、海事管理机构要积极对接相关部门，动态摸排能源等重点物资和粮油肉蛋奶等民生物资运输需求，做好统筹调度和运输保障。严格执行“绿色通道”政策，保障鲜活农产品运输畅通高效。畅通直进直靠、直离直出“绿色通道”，为能源物资运输船舶进出港、靠离泊提供精细化船舶交通服务。紧密对接外贸企业，“一企一策”解决外贸物资运输需求。

(三)切实加强城乡物流服务保障。各地交通运输部门要指导城乡物流企业加强人力、运力应急储备，保障春运期间城乡末端配送正常运行，促进农产品进城和消费品下乡双向流通，确保春运期间城乡末端配送服务“不打烊”。

五、切实强化安全应急保障

(一)强化城乡道路运输安全监管。各地交通运输部门要严控长距离、长周期的包车客运，重点加强800公里以上长途客运班线安全管理。组织开展10年以上老旧客车安全隐患排查整治，推动实现动态清零。加强“两客一危”车辆和重型货车动态监控，及时发现并纠正各类不安全驾驶行为。加强城市轨道交通关键设施设备维护检修，加强重点岗位人员安全教育和实操培训，切实保障城市轨道交通安全运行。督促运营企业密切关注驾驶员身心健康，避免心理不健康、身体不适应的驾驶员参与春运工作。春运期间驾驶车型和运营线路需调换的，要开展驾驶员适应性培训、跟班式运营。

(二)强化水路运输安全监管。各地交通运输部门、海事管理机构要按照大型邮轮“一船一策”、重点客运航线“一线一策”等管理要求，督促重点水域、重要航线的航运企业，在春运前开展船舶全面自查和应急演练。督促航运企业密切关注涉客涉危船舶船员身心健康并防止疲劳驾驶。要加强载运新能源汽车船舶现场检查，对琼州海峡等重点水域新能源汽车“专船专班”实行每船必检。建立桥梁基础信息清单，避免船舶碰撞桥梁事故。持续推进“商渔共治”行动。

(三)打击非法违规运营行为。各地交通运输部门、海事管理机构要针对安全风险隐患突出的薄弱环节，加强安全现场执法检查。创新线上执法手段，综合比对分析各类监管数据资源，依法严查非法营运、异地违规运营、脱离动态监控运营等行为。加强对上层建筑较高、盲区较大和操纵能力受限船舶动态监管，严厉打击船舶淌航、掉头、追越、不按规定航路航行、超限航行等行为，严厉查处船舶载运危险货物谎报瞒报违法行为。

(四)做好恶劣天气防范应对。各地交通运输部门、海事管理机构要会同气象等部门健全信息共享机制，加强会商研判，及时发布天气预报信息，多渠道做好预警提醒。指导公路运营单位在重点路段、关键点位备齐备足除雪除冰设备和防滑融雪物资，及时开展除冰除雪作业。督促道路水路运输和城市客运经营者密切关注天气变化，及时优化调整运输计划，做好城市轨道交通道岔、接触网的除冰除雪工作；不具备安全运营条件时，应停尽停、应关尽关、应撤尽撤。

六、强化组织保障

(一)加强宣传引导。各地交通运输部门要围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”，多渠道开展接地气、贴民心的宣传报道，讲好交通人服务春运故事。充分用好部制作的音视频宣传材料，加强安全文明出行宣传。会同公安等部门加强农村地区出行安全宣传，引导公众全程系好安全带，选择合规客车出行。

(二)强化值班值守。各地交通运输部门要严格执行7×24小时专人值班和领导带班制度，健全调度、通报、督办、转办等工作机制，确保春运期间各项工作正常运转。科学安排值班人员，认真做好值班记录，及时掌握道路水路运输生产和稳定运行情况，妥善处置道路水路突发事件。加强春运舆情监测预警，妥善做好舆情处置。

(三)做好信息报送工作。各省级交通运输部门要依托全国道路客运接驳运输管理平台，于2025年1月15日至2月23日每日9:00前在“春运期间客运信息”模块报送前一日道路客运运力、客运量等情况。春运工作成效及典型案例于2025年2月22日前报部(电子邮箱：ysskyc@mot.gov.cn)。

铁路、民航、邮政领域2025年春运服务保障工作由国家铁路局、中国民航局、国家邮政局分别部署。